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  iWiz(2004-08-18 19:52:47, Hit : 3816, Vote : 5
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脣槍舌劍 - 달변의 기술



脣槍舌劍

- 달변의 기술

저 자 : 侯東 (호우동)
발 행 : 海潮出版社 (2004 . 1)
정 가 : 28 元
MAIN IDEA

상대방을 설득할 수 있는 화술은 돈으로 환산할 수 없는 천문학적인 가치를 발휘한다. 이들의 한 마디 말은 주변 사람들의 삶을 즐겁게 하기도 하고, 불행의 늪에서 허우적거리던 이에게 손을 내밀어 양지로 끌어올리는 견인차 역할을 하기도 한다. 물론 유창한 말솜씨가 상대에게만 이로운 것은 아니다. 고도의 화술은 능력 있는 사람과 일할 기회를 제공하는데, 이는 즉 한 사람에게 일생 일대의 행운이 돌아간다는 것을 의미한다.

자신의 말만 들으면 100가지 이윤이 따라올 것이라며 교언영색으로 무장한 사기꾼들에게 오히려 보기 좋은 훈수를 두어 자신을 지키는 화술을 창(槍)이라 한다. 반면 경쟁 수단이 10가지도 채 되지 않는 약세에서도 100가지나 되는 경쟁수단을 지닌 강자를 공략해 설득할 수 있는 담판의 능력을 검(劍)이라 한다.


성공의 얼굴은 다양하다. 새침한 아가씨처럼 쫓아다닐수록 점점 멀어지기도 하고, 근면 성실과는 담을 쌓고 절망에 빠져 있을 때는 엄격한 교수님처럼 부지런함의 진리를 역설하기도 한다. 한가한 오후에 걸려오는 반가운 친구의 전화처럼 우연히 찾아오기도 하며, 지도에 표시된 목적지처럼 방향과 노선을 바르게 선택하기만 하면 약속된 그 곳에서 정확하게 기다리고 있다가 삶의 여행자들을 반갑게 맞아 주기도 한다.

이 시대의 백만장자와 정치가들은 자서전에서 최선을 다해 노력한 결과로 성공을 이루었다고 고백하고 있다.
그러나 최선을 다해 노력한 사람들이 모두 성공자가 될 수는 없다는 것 또한 부인할 수 없는 진리다. 그들을 통해 성공한 사람들의 공통점 한 가지는 찾아볼 수 있는데, 그것은 바로 100명 정도는 가볍게 설득할 수 있는 황금의 입을 가졌다는 점이다.


사람과 사람과의 관계 "꽌씨(關係)"를 제 1순위로 여기는 중국 사업가들에게 있어서 사교의 재능은 무사의 칼과 창에 비교될 만큼 중요한 무기다. 화려한 말솜씨로 사기를 치는 사람들로부터 자신을 지키는 화술을 창(槍)이라 하고, 강자를 공략하여 설득할 수 있는 담판의 능력을 검(劍)이라 한다.


바쁜 일상의 업무에 쫓기다가도 여유가 생길 때에는 자신이 만날 수 있는 사람들의 유형을 연구해 보도록 한다. 가볍게 소설과 영화를 감상하면서 등장 인물의 유형을 분류하고 그들이 말하는 방식을 관심 있게 살핀다. 그리고 자신이 몰입할 정도로 매력적인 인물 유형은 집중적으로 분석하되 그들의 말투와 즐겨 쓰는 어휘, 그들이 낯선 사람에게 말을 거는 방법 등을 메모해 둔다. 이 자료는 차후 인간 관계를 만들어 나가는데 처세서 백 권 이상의 가치를 발휘한다.


사회에서 만나게 되는 사람들의 유형과 성향을 분석한 후 아래와 같은 준비를 한다면 첫 대면만으로도 좋은 인상을 줄 수 있다.


잘 팔리는 상품은 셀링 포인트를 장점으로만 잡지 않는다. 우선 자신의 단점을 솔직하고 간단하게 드러내는 것도 효과적인 방법이다. 꾸밈없는 상대의 이야기에 사람들은 방어 태세를 늦추게 되는데, 이 때를 놓치지 않고 단계적으로 자신의 장점을 드러내면 이 기술은 완성된다. 물건을 사가는 소비자나 판매하는 업체나 하나의 제품에 우수한 점도 있는 반면 부족한 점도 있다는 사실은 공감하는 전제 중 하나다. 창문을 열기만 하면 눈부신 태양빛이 들어온다는 식의 광고는 이미 설득력을 잃어버린 지 오래다. 제품 광고의 이치가 그러하며, 개인적인 교류가 그러하며, 사업 중의 협상 또한 같은 이치다. 결점은 누구에게나 있고, 결국에는 드러나기 마련이겠지만 자신이 먼저 솔직 담백하게 인정하는 것도 훌륭한 설득의 기교 중 하나다.


미국의 저명한 신문기자가 중국의 명배우에게 공개 석상에서 인터뷰를 요청했다.
    기자 : 마오쩌뚱(毛澤東)이 저지른 역사적인 과오에 대해서 어떻게 생각하십니까?
    배우 : 기자께서는 비너스를 보면서 어떤 느낌이 드시나요?
    기자 : 참 아름답지요.
    배우 : 비너스가 한쪽 팔이 없는데도 아름답습니까?
    기자 : 한쪽 팔이 없다고 해서 비너스의 아름다움을 가려질 수는 없습니다.
    배우 : 그 점이 바로 제가 마오쩌뚱에 대한 견해입니다. 그가 저지른 잘못이 그가 이루어 낸 업적과 이미지에 영향을 주는 것은 아니라고 봅니다.
중국의 명배우는 이미 있었거나 모든 이들이 알고 있는 사실을 인용하여 기자가 악의로 만들어낸 곤란한 상황에서 재치있게 빠져나올 수 있었다.


협상의 상대가 이성을 잃고 시종일관 흥분하며 화를 내는 경우가 있다. 이때는 상대방의 분노가 협상을 주도하지 않도록 적시에 제어해야 한다.

1단계: 시간을 끌고 있다는 인상을 주지 않도록 한다.
요구 사항에 대한 답변이나 일을 처리하는 시간이 예상보다 길어지는 경우 상대는 화를 내기 마련이다. 이 때 "진정하시지요"라는 말은 오히려 상대의 화를 돋우는 불씨가 되며 기름통을 안고 불에 뛰어드는 격이 된다. 그 보다는 상대에게 한잔의 차나 담배를 권하는 편이 좋다.

2단계: 상황을 객관적으로 분석한다.
화를 가라앉힌 상대에게 그가 이전에 말했던 내용을 다시 한번 말하면서 자신이 그 내용을 충분히 이해하고 있으며 그에 대한 준비를 하고 있었음을 상대에게 강조한다. 여기서 중요한 점은 상대가 흥분하고 있다고 해서 두려워하다가 중요한 사안을 양보해서는 안되며, 머리 속으로는 냉정하게 상황을 객관적으로 분석해 낼 수 있어야 한다.

3단계: 일시적이거나 잠재적인 해결 방안만을 제시한다.
그리고 나서는 상대에게 이는 차후에 변할 수 있는 사안임을 확인시킨다.


과격한 유형의 상사들이 부하 직원을 윽박지르는 이유는 업무상 문제보다는 조직과 부하 직원에게 자신의 세력을 과시하고 싶은 욕망 때문이다.

다혈질 상사를 다룰 때에는:
  • 직접적인 반항의 태도를 보이지 않는다.
  • 도저히 참지 못하는 상황이 되었을 때 "부장님 제게 혼자 생각할 수 있게 시간을 주십시오." 라고 부탁한다.
  • 진부한 상황 설명이나 변명을 하지 않는다. 상사는 자신을 훈계하는 부하직원에게 더 화가 나기 마련이다.

    화가 머리끝까지 나 있는 상사에게 효력 있는 말은 "제가 바로 무슨 일을 해야 하겠습니까?" 라는 한마디 뿐이다.


유유상종이라는 고사성어가 있다. 같은 부류의 사람끼리 어울린다는 이 말을 뒤집어 보면 자신이 동경하는 사람과 친해지기에 성공할 때 바로 자신도 그들과 동격의 사람이 될 수 있다는 진리가 담겨 있다. 부자가 되기 위해서는 부자와 친구가 되라.

(1) 부자와 적이 되는 질문
  • 사업에 대한 이야기를 꺼내지 않는다.
    부자들이 모임에 참석하는 이유는 업무에서 쌓인 스트레스를 해소하고 휴식을 얻기 위해서이다.

  • 프라이버시에 접근하지 않는다.
    예를 들어 "오늘 사모님은 왜 안 나오셨습니까"라는 질문의 의도는 "사모님과의 사이가 여의치 않으신가 봅니다."로 들리게 된다.

  • 충고하지 않는다.
    예를 들어 "30년대에나 유행하는 안경테를 쓰시면 인상에 좋지 않으십니다." 부자들은 특히 사람들이 많은 대중석상에서 충고를 들으면 일종의 치욕으로 받아들인다.

  • 부를 축적한 방식을 직접적으로 묻지 않는다.
    일반적으로 부자들의 재테크는 배후에 장막이 덮이는 법이다.

    (2) 부자와 친구가 되는 질문
  • 당신이 일을 막 시작했을 때, 정말 재미있게 일하셨습니까?
  • 과거의 부하 직원들과 아직도 연락하고 지냅니까?
  • 젊은 시절에 어떤 포부를 갖고 있었는지 궁금합니다.
  • 젊은 시절 우상은 누구였습니까?
  • 당신이 모시던 사장님은 당신이 새로운 아이디어를 제안했을 때 받아들여 주셨습니까?
  • 경험이 부족한 저희 같은 사람들은 당신이 창업할 때 겪었던 경험담을 듣고 싶습니다. 사회 생활 초기에 당신이 처음 직장생활을 했던 곳은 어떤 곳이었습니까?


(1) 분위기를 주도하는 자가 게임에서 승리한다.
복싱 선수들이 사각의 링에 오르면 라운드가 시작되기 전에 눈싸움으로 그 승패가 가려 진다고 해도 과언이 아니다. 마찬가지로 협상의 결과 또한 양측이 대면을 하는 순간에 거의 80%가 결정된다. 만약 분위기가 침체되거나 엄숙하여 말을 주고받기가 부자연스러울 때에는 협상을 유리하게 이끌어 낼 수 없다. 협상의 분위기를 주도하여 능동적으로 대화를 개진해 나가는 편이 결국에는 더 많은 이득을 얻는다.

중대한 협상을 하기 이전에 상대의 주요 인사를 사석에서 반드시 가볍게 만나는 사전 작업을 할 필요가 있다. 물론 이때에 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요하다. 이는 협상의 든든한 버팀목 역할을 할 것이다.

(2) 대표가 웃으면 따라 웃는다
과도한 긴장 상태와 침묵으로 일관하는 분위기를 완화하기 위해서 가벼운 농담을 건네는 것도 좋지만 이 방법을 한 번 이상 사용하게 되면 오히려 상대에게 불쾌감을 준다.

우선 상대방 팀에서 가장 중심 역할을 하는 한 사람을 파악해 내라. 협상 분위기가 과도하게 엄숙한 이유는 협상팀 대표가 입을 열지 않을 경우이며 대표가 침묵하면 부하 직원들도 함부로 말을 꺼내지 못하게 되는 법이다. 그러므로 상대의 협상 대표를 정확히 파악하고 그를 주제로 한 화두로 가볍게 시작해 상대방 대표가 스스로 입을 열고 싶게 만드는 것이 가장 효과적이다.

(3) 회사를 앞세우는 자기 소개
상대를 빨리 파악한 후 자신의 가치를 알리는 소개를 간단히 하도록 한다. 이 때는 한 인격체로서의 요소보다는 자신이 속해 있는 조직의 실적과 사회적인 유명도, 혹은 언론에 보도된 내용에 대해 강조하도록 한다.

(4) 잘 들으면 유리하다
협상의 하이라이트는 쌍방의 토론 과정이다. 성공적으로 협상을 마무리하기 위해서는 일방적으로 조건을 제시하기 보다는 쌍방간의 의사소통이 원활하게 이루어져야 한다. 그러므로 협상의 주체는 듣기와 말하기 리듬을 조절할 수 있어야 한다.
    【 담판 전문가들이 강조하는 3가지 협상 수칙 】
    ① 의사 전개는 능동적으로
    ② 판단은 차후에
    ③ 상대의 말은 주의 깊게 경청

    【 상대의 말을 귀 기울이지 않게 되는 이유 】
    ① 상대방이 이야기를 하는 동안 자신에게 유리한 내용에만 관심을 가지고 그에 관련된 내용만 듣는다
    ② 상대의 말에 집중하지 않거나 상대방의 관점이 자신과 일치하지 않는다.
    ③ 상식이 부족하고 언어 능력이 미흡하여 상대가 하는 이야기가 무슨 내용인지 정확히 파악하지 못한다.
물론 상대의 말을 경청하는 것은 중요하지만 이는 효율적인 의사 전개를 위한 전제일 뿐이라는 사실을 잊어서는 안 된다.

(5) 공짜라고 덥석 물면 덫에 걸린다
상대가 아무리 좋은 조건을 제안해도, 덥석 받아들이는 태도는 약점을 드러내는 일이다. 그럴수록 신중하게 자신의 상황을 노출시켜서는 안 된다. 상대가 언어 상으로 제안한 조건이 현실적으로 유효한지 직접 확인하고 그 사실을 100% 확신할 수 있을 때 최종 판단을 내리도록 한다.
말을 할 때에는 100% 확신하거나 회피하는 말을 삼가고 항상 마무리 발언에는 자신이 어려운 상황에 한 발을 딛고 버틸 수 있는 여지를 마련해 둔다.
최종적으로 합의서에 사인하기 전에 협상의 조건을 어긴 측은 법에 의거하여 응분의 처벌을 받게 됨을 상세하게 기재하도록 한다.

(6) 공격은 최고의 수비 - 한 페이지 제안서
중요한 고객을 대상으로 프리젠테이션을 할 경우 한 페이지로 간결한 제안서를 만드는 일이 무엇보다 중요하다. 간결하지만 주목 받는 제안서를 작성하기 위해서는 다음과 같이 검토를 해야 한다.
  • 사안에 대하여 철저하게 조사를 하였는가
  • 질문을 받았을 때 상세하고 정확한 대답으로 고객을 안심시킬 수 있는가
  • 사고 범위가 편협하지는 않았는가, 의외의 질문을 받았을 때 충분히 대답할 수 있는가
  • 주요 사안에 대해서 제시한 방안 의외에 더 효율적인 방법은 없는가
  • 사안에 대하여 현장에 실효한 최신의 정보를 참고하였는가


(7) 필수 불가결한 가식
  • 상대방이 권위를 강조한다고 해서 위축된다면 협상은 불리하게 진행된다.
  • 상대가 기선 제압을 위해 신분이나 권위를 강조할 경우 일부러 상관하지 않는 것 처럼 혹은 그런 조직과 이름은 들어본 적이 없는 것처럼 가장한다.
  • 전문가에게 도움을 요청할 경우 이미 알았던 내용도 새롭게 알게 된 것처럼 가장한다.
  • 의도적으로 화제를 폭 넓게 선정하여 상대방의 지식의 범위와 깊이를 파악한다.
  • 표면상으로는 긍정적인 태도를 보여주고, 판단은 여지를 두며, 돌아와서는 모든 권위를 부정한 상태에서 철저하게 검토한다.


    (8) 절대로 양보하지 않는다
  • 상대가 한발 물러섰다 해서 평등하게 양보를 할 필요는 없다.
  • 시작하자마자 양보할 듯한 저자세를 보이지 않는다.
  • 상대방이 강조하는 "최저 가격"이라는 말은 절대로 믿지 마라.
  • 상대방이 단호한 표정과 "그 가격은 불가능합니다."라는 말에 속지 마라
  • 중요한 문제를 해결할 때는 절대로 먼저 양보를 해서는 안 된다.
  • 너무 파격적으로 양보하면 오히려 상대방에게 더 큰 의심을 산다.

    전략상으로 효과적인 양보를 하기 위해서는 시기와 장소가 적절한지, 금전적으로 그리고 심리적으로 쌍방이 만족할 수 있는지 사전에 재고하며, 가격상으로 양보할 때 본전도 안 되는 가격이라고 강조하여 상대방에게 고맙다는 말을 받아낼 수 있어야 효과적이다.

    (9) 교착 상태를 해결하는 협상전문가
    거액의 사안이 걸린 협상일수록 협상 주체들은 긴장하기 마련이다. 이때 분위기를 완화해 쌍방의 의견을 조절할 수 있는 사람이 유능한 협상전문가로 인정받게 된다.
    《 교착 상태를 해결하는 기술 》

  • 협상의 상황에서 일어날 수 있는 의외의 상황에 대해 사전에 리스트를 만들어 본다.
    - 실제로 이러한 상황이 일어났을 때 완벽하게 해결 할 수는 없더라도 당황하지 않고 침착한 모습을 보이는 것만으로도 상대방을 놀라게 한다.

  • 정보가 경쟁력이다.
    - 이미 알고 있는 정보는 스크랩하고 업무에 관련된 새로운 지식을 습득하는 데 게을리 하지 않는다.

  • 텀을 둔다
    - 교착 상태는 합리적이고 금전적인 이유라기보다는 쌍방의 신뢰가 구축되지 않아서 일어나게 되는 감정상 문제다. 이 상태는 풀어내려고 노력할수록 상황이 복잡해 질 뿐이니 가능하다면 머지 않은 시기에 2차적으로 협상할 것을 제의한 후, 돌아와서 짧게는 한 시간, 여건이 된다면 하루 종일 아무 일에 관여하지 않고 휴식 시간을 갖는다.
(10) 최고의 기교는 Win-Win 전략
사실상 담판에서 현란한 기술은 절대로 주무기가 될 수 없다. 단지 함정이나 고비를 넘기는 효과적인 도구일 뿐이다. 협상에서 가장 효력을 발휘하는 기교는 사전에 준비된 Win-Win전략임을 잊지 말아야 한다.


술을 좋아하면서도 술버릇이 고약한 사람들이 있다. 그런데 이 중 사업상의 고객이거나 회사의 중요한 손님이 그럴 경우 피할 수도 없는 상황이 된다.
만약 상대의 술버릇을 참아낼 용기가 나지 않을 때는 몸이 불편한 것으로 가장하고 먼저 자리를 뜨는 것이 현명하다. 물론 다음 날 고객에게 전화 연락을 하여 끝까지 자리를 지키지 못해서 죄송하다는 인사를 전하도록 한다. 술에 취한 상태에서 누가 먼저 자리를 떴는지 자신이 어떤 실수를 저질렀는지 기억하지 못하는 고객이 의외로 정중한 사과를 받게 되면 오히려 고마운 마음을 갖게 된다.

그리고 술버릇이 고약하지는 않지만 주량이 타인의 배가 되는 사람이 종종 있다. 정신력이 강한 사람들이 대체적으로 주량이 센 편인데 이들을 이기려 드는 것은 무모하다. 오히려 그들에게 " 술을 드셔도 흐트러짐이 없으시니 참 대단하십니다." 라는 말을 건네는 편이 현명하다.


중국에서 사업을 해본 사람이라면 여성이 주요 업무의 담당자로 회의에 참여하는 것을 적지않게 목격하며, 이들을 상대하는 과정에서 사소한 말 실수로 인해 낭패를 보는 경우를 통과의례처럼 경험하게 된다. 중국에서 성공한 여성 사업가들은 오히려 상대방을 대접하는 태도가 남성보다 세심할 뿐만 아니라, 상대방을 배려하며 상대의 특징을 파악하는 눈썰미가 철저하고 정확하다.

이런 여성 사업가를 상대할 때에는 다음과 같은 금기 사항을 반드시 지켜야 한다.
첫째, 그들을 호기심 어린 눈빛으로 바라봐서는 안 된다.
둘째, 편견을 가지고 그들을 대해서는 안 된다. 예를 들어 여성이 어떻게 이런 큰 사업체를 경영할 수 있는지, 혹은 어떻게 큰 돈을 벌었는지 등등 이런 말들을 가볍게라도 물어 본다면 상대에게 큰 실수를 범하게 되는 것과 다름 없다.

무의식적으로 딸이나 부인에게 말을 하는 식의 어투를 쓰게 되는데, 약간이라도 무시하는 듯한 대우를 받은 여성 사업가는 바로 상대에게 마음을 닫아 버릴 것이다. 뿐만 아니라 여성 사업가의 사생활에 관심을 가지는 것도 조심해야 할 사항이다. 여성은 천성적으로 자기 보호 본능이 있어서 아무리 친한 사람에게도 자신의 깊은 곳은 노출시키는 것을 경계하기 마련이다. 그런데 그런 여성 사업가가 술 자리에서 자신의 비하인드 스토리를 자세히 들려주는 경우가 있다. 다음 날 그 자리에 있던 사람들은 오히려 술이 깬 그녀가 자신을 너무 많이 안다는 이유로 함께 일하기 꺼려할 것임을 걱정해야 할 것이다.


평소 만나기 어려운 저명인사나 학자 혹은 CEO를 사석에서 만날 기회가 있을 때 이들과 사적인 인간 관계를 만들어 나가고 그들의 가치를 존중하며, 성실한 태도와 신뢰할 만하다는 인상을 주면 그들은 언젠가 멘토로서 당신의 인생에 끼어들게 된다.

저명한 인사들을 유혹하기 위해서는 고가 선물 공세보다 그들이 좋아할 만한 말을 건네라.

(1) 유명 인사가 직접 저술한 출판물이나, 언론에 기사화 된 내용을 철저히 조사해 대면하는 자리에서는 정확한 저서명, 신문과 잡지의 이름을 밝힌 후 인상 깊게 읽었으며 좋은 자료로서 스크랩을 해두고 있다고 말한다.

(2) 귀하의 협조를 구할 수 있다면 자신의 사업체에 큰 명예가 될 것임을 강조한다.

(3) 업무에 대한 말을 꺼낼 때에는,
"귀하께서 알고 계시다시피…", "귀하가 말씀하셨던 것처럼…"이라는 첫머리가 효과적이다. 이는 상대를 전문가로서 존중하는 일종의 예우이다.

(4) 이들에게 애프터를 신청하는 법
"폐사에서 귀하를 모시고 강연을 들을 수 있다면 둘도 없는 영광이겠습니다."라고 부탁한다.

유명 인사와 만난다고 해서 심리적으로 부담을 가질 필요는 없다. 대화의 첫머리를 자연스럽게 시작할 수만 있다면 이후에는 오히려 유명인사가 자발적으로 이야기를 끌어 나갈 것이다. 이들은 상황을 주도하는 순간에 희열을 느끼는 부류이기 때문이다.


전 세계의 슈퍼마켓에서 판매되는 냉동 만두는 천편일률적으로 똑같은 모양을 하고 있다. 흰 밀가루로 얇게 밀린 만두피가 손가락 두 마디 정도의 고기 속을 꼼꼼히 둘러싸고 있으며, 투명한 비닐 속에 포장되어서는 냉동고 안에 얌전하게 놓여 있다. 소비자는 이 만두가 돼지고기 만두인지 부추 만두인지 그 속을 직접 보고 구매하는 것이 아니라 포장지를 몇 번 들춰보고는 최후의 판단을 내린다. 그러므로 자신의 만두를 팔기 위해서는 포장지 상단에 김이 모락모락 나는 조리 만두 사진을 넣어야 하며, 한눈에 보아도 사먹고 싶어지는 만두 이름을 붙여 주어야 하는 것이다.

한 유명 백화점 의류 매장에는 사장이 직접 자신의 업체에서 생산한 언더웨어를 판촉하는 이벤트가 열렸다. 과연 소비자는 어떤 제품을 구매할 것인가.
    A제품 사장의 경우, "이 내의는 몸에 딱 달라붙어서 입기만 하면 소화도 잘 안되고 불편합니다. 체형조절기능이란 몸에 형틀을 씌우는 것과 같은 이치이지요. 허리와 엉덩이, 가슴에는 단단한 쇠고랑을 차는 것과 같이, 탄력성이 최강인 합성수지가 입는 사람의 몸을 압박합니다."

    반면, 같은 체형조절기능 내의 제품을 파는 B제품 사장은 이렇게 말한다.
    "체형조절내의는 처음 입었을 때는 조금 불편할 지도 모릅니다. 그 이유는 내의가 체형을 조절해 주는 시기이기 때문이죠. 하지만 2개월만 지나 보십시오. 가슴은 풍만해지고, 허리는 휘청거릴 정도로 가늘어 질 것입니다. 게다가 서 있는 자세도 바르게 교정되어 나이가 들어도 매력적인 몸매를 유지할 수 있을 겁니다. 몸매가 바로 패션이 되는 거지요."
결국, B제품 사장의 말을 듣고 있던 젊은 아가씨가 한 벌을, 그 뒤에서 이 모습을 보고 있던 중년 남성도 아름다운 부인의 몸매를 상상하며 한 벌을, 중년 부인 또한 한 벌을 사는 등 이 내의가 불티나게 팔리게 되었다.


평범한 사람들은 대개 쉬운 일을 먼저 하고, 해결하기 어렵거나 복잡한 일은 뒤로 미루곤 한다. 복잡한 업무를 우선 순위로 두고 해결하는 과정에서 경험하는 스트레스를 극복할 때가 자신의 능력이 수직 향상되는 순간임을 알아야 한다. 한 사람의 에너지는 그 사람의 사회적인 영향력으로 드러난다. 능력 있는 사람은 상대방에게 존중을 받고 능력이 바로 권위로 이어져 상대를 설득시키는 강력한 무기가 될 것이다.


저자소개

侯東 (호우동)
    베이징대학(北京大學)사회학과 교수로 재직하면서 인간 관계학과 효율적인 의사소통에 대한 연구 서적을 저술하고 있다.




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