 |
±âŸ Áö½Ä |
»ó½ÄÀ̳ª ÁöÇý, ¸í¾ð µî ±âŸ Àâ´ÙÇÑ Áö½ÄµéÀÌ ¸Ó¹«´Â °ø°£ÀÔ´Ï´Ù. |
|
 |
|

 |


 |
|
 |
Clued
In - °í°´ÀÌ ´Ù½Ã ã¾Æ¿À°Ô ¸¸µå´Â ¹æ¹ý
Àú ÀÚ : Lewis Carbone ¹ß Çà : Published in English Á¤ °¡ :
$25.95 |
| |
|
|
MAIN IDEA
ºñÁî´Ï½º´Â ¿ÀÁ÷ 2°¡Áö ÀÌÀ¯ ¶§¹®¿¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù. 1. ȸ»çÀÇ
ÀÌÀÍ Ã¢Ãâ - ¼Ò¿äµÇ´Â ºñ¿ëº¸´Ù ¸¹Àº µ·À» ¹Þ°í Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ÆǸÅÇÔÀ¸·Î½á ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸°´Ù. 2. °í°´ È®º¸ - âÃâµÇ´Â ºÎ°¡°¡Ä¡¿¡
´ëÇؼ °í°´ÀÌ ºñ¿ëÀ» ±â²¨ÀÌ ÁöºÒÇÒ ¸¶À½À» °®°Ô ¸¸µç´Ù.
ÃÖ±Ù ´ëºÎºÐÀÇ »ê¾÷ÀÌ ¸ÅÃâ Áõ´ë¿¡ Ä¡ÁßÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ¹°·Ð µ· ¹ö´Â
Àϵµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ÀÌ´Â Á» ±Ù½Ã¾ÈÀûÀÎ ÇൿÀÌ´Ù. ±â¾÷µéÀÌ µ· ¹ú±â¿Í °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡Ã¢Ãâ°£¿¡ Á¦´ë·Î ±ÕÇüÀ» ÀâÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ´Ü¸íÇÒ ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø´Ù.
°í°´ °¡Ä¡ âÃâÀÇ ÇÙ½ÉÀº Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ´õ ¸¹ÀÌ ÆÄ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±×µéÀÌ ÀÌ¹Ì ±¸ÀÔÇÑ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¿¡ °¡Ä¡¸¦ ºÎ°¡Çϱâ À§ÇØ Æ¯º°ÇÑ °æÇèÀ»
Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´Àº ±â¾÷À» ÅëÇØ »õ·Î¿î °æÇèÀ» ¾ò°Ô µÈ´Ù. ÀÌ°ÍÀ» ȯ°æ¿¡ ÀÇÇÑ ¿ì¿¬ÇÑ ºÎ»ê¹°·Î ¹æÄ¡Çϱ⺸´Ù´Â Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ
Çö¸íÇÏ´Ù. ü°èÀûÀ¸·Î ¸¸µé¾î³½ °æÇèÀ» °í°´¿¡°Ô Àü´ÞÇÑ´Ù¸é, Á¦Ç°°ú °í°´ÀÌ °æÀïÀڵ鿡 ºñÇØ º°·Î ¶Ù¾î³ªÁö ¾Ê¾Æµµ °í°´ÀÇ ¸¶À½¼Ó¿¡ ±â¾÷À» Â÷º°È
½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
ºñÁî´Ï½º¸¦ ¼º°ø½ÃÅ°·Á¸é ºñ¿ëÀý°¨À» À§ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¹ß±¼Çϰųª °í°´ÀÌ ÀÌ¹Ì ±¸ÀÔÇÑ Á¦Ç°ÀÇ °¡°ÝÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Â
»õ·Î¿î ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ãÀ¸·Á°í ³ë·ÂÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù¶÷Á÷ÇÏÁö ¾Ê´Ù. ±× º¸´Ù´Â °í°´ÀÇ Àüü °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇÏ°í °ü¸®, Àü´Þ, ÅëÁ¦ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³»ºÎ ½Ã½ºÅÛÀ»
°³¹ßÇÔÀ¸·Î½á ÀÚ½ÅÀÇ °¡Ä¡¸¦ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
 Â÷º°ÈÀÇ ¹ýÄ¢Àº ¹Ù²î°í ÀÖ´Ù. ÇѶ§ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º´Â Ç°Áú¸¸À¸·Î ´Ù¸¥ Á¦Ç°º¸´Ù ¾Õ¼³ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ±×·¯³ª ¿À´Ã³¯¿¡´Â °í°´ÀÇ
°æÇèÀÌ °¡Ä¡ Á¦¾È(value proposition)À» °áÁ¤ÇÏ´Â Çٽɿä¼Ò´Ù. ÀÌ´Â °í°´°æÇè °ü¸®°¡ Àü·«Àû °üÁ¡¿¡¼ Á¡Á¡ ´õ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ»
ÀǹÌÇÑ´Ù. ¹Ì·¡ ÁöÇâÀûÀÎ Á¶Á÷ÀÌ »ýÁ¸¿¡ ÇÊ¿äÇÑ °æÀï·ÂÀ» ¾ò±â À§Çؼ´Â ÀÌ°ÍÀÌ ²À ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
°í°´°æÇèÀ» Áö´ÉÀûÀÌ°í ½ÅÁßÇÏ°Ô °ü¸®Çϱâ
À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º»óÀÇ ¹®Á¦´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
1) °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀÌ ¾î¶»°Ô ÁøÈÇÏ´ÂÁö ÀÌÇØÇÑ´Ù. 2) ºê·£µå¿Í °æÇèÀÇ °ü°è¸¦ ÀÌÇØÇÑ´Ù. 3) °æÇè°ú °¡Ä¡ °ü¸®ÀÇ ¿ªÇаü°è¸¦
ÇнÀÇÑ´Ù. 4) °æÇèÀ» ¸¸µå´Â Àç·áÀÎ ´Ü¼¿¡ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀδÙ. 5) ½Ã°£À» µÎ°í °æÇè°ü¸® ±â¼úÀ» ÁøȽÃŲ´Ù.
 ´ëºÎºÐ ±â¾÷µéÀº Àüü
°í°´°æÇèÀ» ÆǸÅÇÏ´Â ÀÌÁ¡À» ±ú´Ý±â Àü¿¡ ´Ü¼øÇÑ ¼Ò¸Å¾÷ºÎÅÍ ½ÃÀÛÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ½ºÅ¸¹÷½º´Â 1971³â ½Ã¾ÖƲ¿¡¼ ¼Õ´ÔµéÀÌ Áý¿¡ °¡Á®°¡ Ä¿ÇǸ¦
³»·Á ¸ÔÀ» ¼ö ÀÖ´Â Ä¿ÇÇ ¿øµÎ¸¦ ÆǸÅÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î óÀ½ »ç¾÷À» ½ÃÀÛÇß´Ù. ½ÇÁ¦ Ä¿ÇÇ ¼Òºñ´Â °Å·¡ÀÇ ºÎ»ê¹°·Î¸¸ ¿©°ÜÁ³´Ù.
1982³â
Howard Schultz°¡ ȸ»ç¿¡ ÇÕ·ùÇØ ±× ´ÙÀ½ÇØ ÀÌÅ»¸®¾Æ¿¡¼ ¿¸° °¡Á¤¿ëÇ° Àü½Ãȸ¿¡ Âü°¡ÇÑ µÚ¿¡¾ß º¯È°¡ ½ÃÀ۵ƴÙ. ÀÌÅ»¸®¾Æ¿¡ ¸Ó¹® µ¿¾È
Schultz´Â ¿ì¿¬È÷ ÇÑ ¿¡½ºÇÁ·¹¼Ò ¹Ù(bar)¿¡¼ Ä¿ÇÇ ¸¶½Ã´Â °ÍÀ» °¨°¢ÀûÀÎ °æÇèÀ¸·Î ¸¸µå´Â ¿µ¾÷¹æ½Ä¿¡ ¿µ°¨À» ¾ò°Ô µÆ´Ù. ±×´Â ÀÌ °æÇèÀ»
°í°´µé¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ°Ú´Ù´Â ¿Á¤À» ¾È°í ¹Ì±¹¿¡ µ¹¾Æ¿Ô´Ù.
"¿ì¸®´Â Ä¿ÇǸ¦ ¾ßä¿Í ÇÔ²² ¹Ù±¸´Ï¿¡ ´ã¾Æ ÁýÀ¸·Î º¸³»´Â ³ó»êÇ°À¸·Î ´Ù·ð´Ù. ¿ì¸®´Â ¼ö¼¼±â µ¿¾È
Ä¿ÇÇ¿¡ ´ëÇÑ °íÁ¤°ü³ä¿¡¼ ¹þ¾î³ª´Â Å« °ÉÀ½À» ¶Ã´Ù. ÁøÂ¥ ÀÌÅ»¸®¾Æ½Ä Ä¿ÇÇ ¹Ù(bar) ¹®È¸¦ ¹Ì±¹¿¡ ÀçâÁ¶ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ÀÌ´Â ³»°¡ ´À³¤ °Í°ú
µ¿ÀÏÇÑ ¹ÝÇâÀ» ¹Ì±¹Àε鿡°Ô ºÒ·¯ ÀÏÀ¸Å³ °ÍÀÌ´Ù. ½ºÅ¸¹÷½º´Â ¶Ç ÇϳªÀÇ °Å´ëÇÑ Á¡Æ÷¸ÁÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ÈǸ¢ÇÑ °æÇèÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù." -
Howard Schultz ½ºÅ¸¹÷½ºÀÇ °øµ¿ ¼ÒÀ¯ÁÖ°¡ ÀÌ·± ¹æ½ÄÀ» ¿øÇÏÁö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®¿¡ Schultz´Â °á±¹ ȸ»ç¸¦
¶°³ª ÀÚ½ÅÀÇ Ã¼ÀÎ ·¹½ºÅä¶ûÀ» ½ÃÀÛÇØ¾ß Çß´Ù. ¸î ³â ¾È¿¡ Howard SchultzÀÇ ¿¡½ºÇÁ·¹¼Ò Ä¿ÇÇ ¹Ù üÀÎÀº Å©°Ô ¼ºÀåÇؼ ½ºÅ¸¹÷½º¸¦
»çµéÀÌ°Ô µÆ´Ù. ¿À´Ã³¯ ½ºÅ¸¹÷½º´Â Àü ¼¼°è¿¡ 6,000°³ ÀÌ»óÀÇ ¸ÅÀåÀ» ³¾ Á¤µµ·Î ¼ºÀåÇßÀ¸¸ç ½ºÅ¸¹÷½º ºê·£µå´Â °¡Àå ºü¸¥ ¼ºÀå¼Óµµ¸¦ º¸ÀÎ ±Û·Î¹ú
ºê·£µå·Î ¿©°ÜÁö°í ÀÖ´Ù.
½ºÅ¸¹÷½º »ç·Ê´Â °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀÌ ¾î¶»°Ô ÁøÈÇÏ´ÂÁö ¿Ïº®ÇÏ°Ô º¸¿©ÁØ´Ù.
- ±¹Á¦½ÃÀå¿¡¼ Ä¿ÇÇ¿øµÎ´Â ÆÄ¿îµå´ç ¾à 25¼¾Æ®¿¡ ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
- ½´ÆÛ¸¶ÄÏ¿¡¼´Â °¡°øó¸®¿Í Æ÷Àå, ÆÇÃËÈ°µ¿À» °ÅÄ£ Ä¿ÇÇ¿øµÎ°¡ ÆÄ¿îµå´ç 2.5´Þ·¯¿¡¼ 6.99´Þ·¯´Ù.
- Áø°ø Æ÷ÀåµÈ 5´Þ·¯Â¥¸® ĵÀ¸·Î Ä¿ÇÇ Æ÷Æ® 50°³ Á¤µµÀÇ Ä¿ÇǸ¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù. Ä¿ÇÇ Æ÷Æ® ÇÑ °³´ç ¸Ó±×ÄÅÀ¸·Î
4ÀÜÀÇ Ä¿ÇÇ°¡ ³ª¿Â´Ù°í º¸¸é Ä¿ÇÇ ÇÑ ÀÜÀº ¾à 3¼¾Æ® Á¤µµ ÇÏ´Â ¼ÀÀÌ´Ù.
- ·¹½ºÅä¶û¿¡¼´Â Ä¿ÇǸ¦ ¸¸µé¾î¼ °®´Ù ÁÖ´Â µ¥ ´ë°³ 1´Þ·¯¿¡¼ 1.5´Þ·¯ Á¤µµ¸¦ ÁöºÒÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- ½ºÅ¸¹÷½º¿¡¼´Â °æÇèÀÌ °³ÀԵǹǷΠ»ç¶÷µéÀº ±â²¨ÀÌ Ä¿ÇÇ ÇÑ ÀÜ¿¡ 2´Þ·¯ ÀÌ»óÀ» ÁöºÒÇÑ´Ù. ÀÌ·± °æÇè¿¡´Â Ä¿ÇÇ
Àü¹®°¡(Barista)°¡ ¿øµÎ¸¦ °¥¾Æ, Ä¿ÇǸ¦ ¿ì·Á³»´Â °úÁ¤ µîÀ» ÁöÄѺ¸´Â °ÍÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. ¼Õ´ÔµéÀº ´Ü¼øÈ÷ Ä¿ÇÇ ÇÑÀÜ ¸¶½Ã´Â ÀÏÀ» ±â²¨ÀÌ ºñ½Ñ
°ªÀ» Ä¡¸¦ ¸¸ÇÑ °¡Ä¡ ÀÖ´Â °æÇèÀ¸·Î ¸¸µé¾î ÁÖ´Â ºÐÀ§±â¿¡ ÈÛ½ÎÀÌ´Â °ÍÀÌ´Ù.
´Ù½Ã ¸»Çؼ ½ºÅ¸¹÷½º´Â °¡Ä¡Ã¢ÃâÀÇ
¿¬¼Ó¼±»ó¿¡¼ º¸ÀÚ¸é ¼öÀÍÀÌ ³·Àº ÁÂÃø¿¡¼ ¼öÀÍÀÌ ³ôÀº ¿ìÃøÀ¸·Î ¿Å°Ü°£ °ÍÀÌ´Ù.

 °ú°Å¿¡´Â ºê·£µå¿Í
°æÇèÀÇ Â÷ÀÌ°¡ ¸íÈ®ÇÏÁö ¾Ê¾ÒÀ¸³ª ÀÌÁ¦ µÎ °³³äÀº ¶Ñ·ÇÀÌ ±¸º°µÇ°í ÀÖ´Ù.
 ºê·£µå¿¡´Â ±â¾÷ÀÌ
°í°´À» »ó´ëÇÏ¸é¼ °í°´ÀÌ ÀÌ·¸°Ô ÆÇ´ÜÇØ ÁÖ¾úÀ¸¸é ÇÏ´Â ³»¿ëÀÌ ¹Ý¿µµÈ´Ù. ºê·£µå´Â ±â¾÷ÀÌ ÁÖµµÇÏ´Â °ÍÀÌ°í, À̸¦ ±¸¼ºÇϱâ À§ÇØ ºê·£µå ¼³¸í¹®À»
»ç¿ëÇÑ´Ù.
 °æÇèÀº °í°´ ƯÀ¯ÀÇ
°ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â °í°´µéÀÌ ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¶§ ¹«¾ùÀ» ´À³¢°í, ¸¶À½ ±íÀº °÷¿¡¼ ¹«¾ùÀ» °¡Ä¡ ÀÖ°Ô ¿©±â´ÂÁö ¹Ý¿µÇÑ´Ù. °æÇèÀº
Àý´ëÀûÀ¸·Î °í°´ÀÌ ÁÖµµÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °æÇèÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â ¿øÄ¢Àº '°æÇè ¸ðƼÇÁ(motif)'- ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ °æÇèÀÇ °á°ú·Î °í°´µéÀÌ ´À³¢±â ¹Ù¶ó´Â ÀÏÁ¤
¿µ¿ªÀÇ °¨Á¤ÀÌ´Ù. °æÇè ¸ðƼÇÁ´Â °í°´ÀÌ ±â¾÷°ú »óÈ£ÀÛ¿ëÇÏ¸é¼ °æÇèÇÏ´Â ¸ðµç ´Ü¼µé¿¡ ´ëÇØ È¿°úÀûÀÎ ÇÊÅÍ ±â´ÉÀ» ÇÑ´Ù.
ºê·£µå¿Í
°æÇèÀº ¹ÐÁ¢ÇÏ°Ô ¿¬°áµÅ ÀÖ´Ù. ¾çÀÚ´Â ¼·Î¸¦ ´ëüÇÏÁö ¸øÇÏÁö¸¸ ±×·¸´Ù°í »óÈ£ ¹èŸÀûÀ̰ųª »ó¹ÝµÇ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ¾çÀÚ ¸ðµÎ °¡Ä¡ âÃâ¿¡
±â¿©Çϴµ¥, À̵éÀÇ °ü°è´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
 ºê·£µå °¡Ä¡(ȸ»ç¿¡
´ëÇÑ ºê·£µå °¡Ä¡)´Â ºê·£µå ¼ø°¡Ä¡(°í°´¿¡ ÀÇÇØ ºê·£µå¿¡ °áÇյǴ °¡Ä¡)¿¡ ±Ù°ÅÇÑ´Ù. ¼ø°¡Ä¡´Â ¶Ç °æÇèÀû °¡Ä¡(ºê·£µå¿¡ °ü·ÃÇÑ °æÇèÀÇ °á°ú·Î
°í°´µéÀÌ ´À³¢´Â °Í¿¡¼ ÃßÃâµÇ´Â °¡Ä¡)¿¡ ±Ù°ÅÇÑ´Ù. µ¿½Ã¿¡ °æÇèÀû °¡Ä¡´Â ºê·£µå ·Î¿Æ¼(°í°´ÀÌ ´À³¢´Â ¼±È£µµ¿Í ÁöÁöµµ, Ã漺µµ)¸¦ ³ºÀ¸¸ç ÀÌ´Â
±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼öÀÍ°ú À繫°ÇÀüµµ µîÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ½ÇÀû¿¡ ±â¿©ÇÑ´Ù.
 °í°´¿¡°Ô ¶Ñ·ÇÇÏ°í
±â¾ïÇÒ ¸¸ÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ¸é ±×µéÀº °è¼Ó µÇµ¹¾Æ ¿Ã °ÍÀÌ´Ù. °æÇèÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÃæºÐÈ÷ °í¾çÇÏ·Á¸é °í°´ÀÇ ÀνÄÀÌ ¾î¶»°Ô Çü¼ºµÇ´ÂÁö ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
 1. ÀνĴܰ迡¼
°í°´µéÀº °æÇèÀ» ³º´Â »ý°¢°ú ´À³¦À» °®´Â´Ù. ÀÌ´Â ±¤°í³ª ÀÔ¼Ò¹®¿¡ ÀÇÇØ ¸¸µé¾îÁö°Å³ª, ÀÌÀüÀÇ °æÇè¿¡ ±Ù°ÅÇÑ´Ù.
2.
»óÈ£ÀÛ¿ë´Ü°è¿¡¼´Â °í°´µéÀÌ ±â¾÷ÀÇ Á÷¿øÀ̳ª ¹°¸®Àû ȯ°æ ȤÀº ½Ã½ºÅÛ°ú Á¢ÃËÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´Àº ¹«¾ùÀÌ ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´ÂÁö ´À³¢°í °üÂûÇÑ ´ÙÀ½ ÀÌ¿¡
µû¶ó ¹ÝÀÀÇÑ´Ù. ¿©±â¼ µå·¯³ª´Â ´Ü¼µéÀº ÀǽÄÀûÀ̰ųª ¹«ÀǽÄÀûÀÏ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç °¨¼ºÀûÀ̰ųª À̼ºÀûÀÏ ¼öµµ ÀÖ´Ù.
3. ±â¾ï´Ü°è´Â
°í°´ÀÇ ¸ðµç »ý°¢°ú °æÇèÀ» Àüü ÀνÄÀ¸·Î ÅëÇÕÇÑ´Ù. ÀÌ °úÁ¤Àº °í°´µéÀÇ ¹Ì·¡¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë°¨ÀÇ Åä´ë°¡ µÈ´Ù. °í°´µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ °æÇè¿¡ ´ëÇØ °¡Áö´Â
´À³¦ÀÌ ±àÁ¤ÀûÀÌ¸ç °¨¼ºÀûÀ¸·Î °á¼Ó·ÂÀ» °®´Â´Ù¸é Àå·¡¿¡ À̸¦ ¹Ýº¹ÇÏ´Â µ¥ ¸Å¿ì Àû±ØÀûÀÎ ÀÚ¼¼¸¦ °¡Áú °ÍÀÌ´Ù.
°æÇèÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÀνÄÇÏ´Â
ÈǸ¢ÇÑ Á¶Á÷µéÀº ´ë°³ ½ÃÀÛÀ̳ª ³¡ÀÌ ¸íÈ®ÇÏÁö ¾Ê´Ù. ´ë½Å ±×µéÀº °í°´°úÀÇ Ã¹ »óÈ£ÀÛ¿ëÀÌ ½ÃÀ۵DZâ ÀüºÎÅÍ Á¦´ë·Î Ãâ¹ßÇÏ°í À̸¦ ¹«ÇÑÈ÷ È®ÀåÇØ °¥
¼ö ÀÖ´Ù. °æÇèÀ» ½×´Â Àç·á´Â '´Ü¼' - °í°´µéÀÌ ¾ò´Â °¨°¢Àû, °¨¼ºÀû ½ÅÈ£µéÀÌ´Ù. ÀÌ·± ´Ü¼µéÀÌ °áÇÕÇØ °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ¹ÝÀÀÀ» ÀÏÀ¸Å²´Ù. ¿¹¸¦
µé¾î °è¶õ°ú ¿ìÀ¯¸¦ »ç±â À§ÇØ µ¿³× °¡°Ô¿¡ °£´Ù°í °¡Á¤Çغ¸ÀÚ. ³ÃÀå°í¸¦ ÇâÇØ Åë·Î¸¦ µû¶ó °È´Âµ¥ ±úÁø °è¶õÀ¸·Î Åë·Î°¡ ¹Ì²ô·´°í, °¡°Ô´Â »óÇÑ
¿ìÀ¯ ³¿»õ·Î °¡µæÇϸç, Á¡¿øÀÇ º¹ÀåÀº ÁöÀúºÐÇÏ´Ù. ¼³·É °è¶õ°ú ¿ìÀ¯°¡ ¾ÆÁÖ Ç°ÁúÀÌ ÁÁ´Ù°í Çصµ, ´ç½ÅÀÇ °æÇèÀ» Çü¼ºÇÏ´Â ¸ðµç ´Ü¼µéÀº ºÒÄèÇϱâ
¦ÀÌ ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±× °á°ú, ´ÙÀ½ ¹ø¿¡ °è¶õ°ú ¿ìÀ¯°¡ ÇÊ¿äÇØÁö¸é ÀáÀçÀǽĿ¡ ÀÇÇØ ´Ù¸¥ °¡°Ô¸¦ ã°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
´Ü¼´Â °í°´
°æÇèÀÇ Áú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. ÀÌ·± ´Ü¼¸¦ ±ú´Þ¾Æ¾ß ºóÆ´¾øÀÌ »ç¾÷À» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. À̸¦ À§Çؼ´Â °¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇÏ°í, °æÇèÀÇ °á°ú·Î ±àÁ¤ÀûÀÎ °¨Á¤À»
¸¸µé¾î ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ´Ü¼µéÀ» âÃâÇÏ°í Á¶À²ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °¡Ä¡ âÃâÀ» À̲ø¾î ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï °æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ´Â µ¥´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº 3°¡Áö ÇÙ½É °³³äÀÌ
¼ö¹ÝµÈ´Ù.
1. °æÇèÀÌ °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀ̶ó´Â »ç½Ç¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù - Àüü °æÇèÀ» ¸¸µé¾î ³»´Â ¿ä¼ÒµéÀº
±¸º°µÇ°í °ü¸®µÇ¸ç Çâ»óµÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
2. °æÇèÀ» À̲ø¾î³»´Â ÀåÄ¡·Î½á ´Ü¼¿¡ ´ëÇØ ÀÎÁöÇØ¾ß ÇÑ´Ù
- ´Ü¼´Â Á¶Á÷ÀÌ ¿øÇÏ´Â °æÇè ¸ðƼÇÁ¿Í ÀÏÄ¡Çϵµ·Ï ¼³°èµÇ°í °ü¸®µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
3. °í°´µéÀÌ °¡Ä¡ ÀÖ°Ô »ý°¢ÇÏ´Â °Í°ú
¿¬°áÁþ±â À§ÇØ ¸ÕÀú °í°´µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ »ç¾÷À» ¾î¶»°Ô °æÇèÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ´Ü¼¸¦ °¡Áö°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù - ±×°ÍÀ» ÅëÇØ Á»´õ ¿ì¼öÇÏ°í
ÀûÇÕÇÑ ´Ü¼¸¦ Àü´ÞÇϱâ À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± 3°¡Áö ÀÏ¹Ý °³³ä¿¡
±Ù°ÅÇؼ, °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀ¸·Î½á °æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ·Á°í ÇÏ´Â Á¶Á÷µéÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº 3°¡Áö ÀÏ¹Ý ¿øÄ¢À» ½ÇÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
1. È¿°úÀûÀÎ °æÇè°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº ³ÐÀÌ¿Í ±íÀ̸¦ °®´Â´Ù
- °ü¸®µÈ °æÇèÀº ȸ»ç¿ÍÀÇ ¸ðµç »óÈ£ÀÛ¿ëÀ¸·Î È®´ëµÇ¸ç, ¿¹»ó°ú »óÈ£ÀÛ¿ë, ±â¾ï µîÀ» ¼·Î °áÇÕÇÑ´Ù.(³ÐÀÌ) ´ÙÁßÀûÀÎ Àΰ£ ´Ü¼¿Í °¨°¢Àû
´Ü¼µéÀÌ ¼·Î¸¦ º¸°ÇÔÀ¸·Î½á °æÇèÀº ±× °µµ¿Í È¿°ú°¡ °ÈµÈ´Ù.(±íÀÌ) ³ÐÀÌ¿Í ±íÀÌ°¡ Áö´ÉÀûÀ¸·Î ¿¬°èµÇ¸é Àüü °æÇèÀº ¾ÆÁÖ ±â¾ïÇÒ ¸¸ÇÑ °ÍÀÌ
µÈ´Ù. 2. Àΰ£ ´Ü¼¿Í ¹«ÀǽÄÀû ´Ü¼¸¦ µ¿½Ã¿¡ µðÀÚÀÎÇÏ°í °ü¸®ÇÑ´Ù
- ±×·³À¸·Î½á °í°´ÀÌ Á÷¿øµé°ú »óÈ£ÀÛ¿ë ÇÒ ¶§ »ý±â´Â °¨Á¤ÀÌ ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ »ý±â´Â ´À³¦µé°ú Á¶È¸¦ ÀÌ·ç°Ô µÈ´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ÇÏ´Â ÀÏ°ú
ȯ°æ¿¡¼ ºñ·ÔµÇ´Â ½ÅÈ£°¡ Á¦´ë·Î °áÇÕµÇÁö ¾Ê´Â´Ù¸é Àüü °æÇèÀº ½É°¢ÇÏ°Ô ÈÑ¼ÕµÇ°í ¾à鵃 °ÍÀÌ´Ù. 3. °æÇèÀº °¨¼ºÀû Â÷¿øÀ¸·Î
¿¬°áµÇ°í ¹ÝÇâ(ÚãúÂ)µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù
- ÀÌ´Â ¿ì¼± ±â´ÉÀû ÇÊ¿ä¿¡ ºÎÇÕÇÏ°í, ±× ´ÙÀ½¿¡ °í°´ÀÇ °¨¼ºÀû ¿ä±¸¿¡ ¿¬°áµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÇϳªÀÇ °¨Á¤ ¿ä¼Ò¸¦ ´õÇÏ´Â ÀÏÀº ¿ì¿¬È÷ ¹ß»ýÇÏÁö
¾Ê´Â´Ù. ÀÌ´Â Á¶½É½º·´°Ô ¸¸µé°í Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
 ¸ðµç °æÇèÀº ¸ð¾çÀ̳ª
¼Ò¸®, ³¿»õ, ¸À, ÃË°¨ µî »óÈ£ ¿¬°áµÈ °¨°¢Àû ´Ü¼µéÀÇ º¹ÀâÇÑ ¹è¿·Î ÀÌ·ïÁø´Ù. ÀÌ·± ´Ü¼µé °¡¿îµ¥ ÀϺδ ÀǽÄÀ» ÅëÇØ ÀÎÁöµÇ°í, ¶Ç ³ª¸ÓÁö´Â
ÀáÀçÀÇ½Ä Áß¿¡ ¾Ë°Ô µÈ´Ù. °¢ ´Ü¼´Â Àüü °æÇèÀÇ ÀλóÀ» °áÁ¤ Áþ´Â µ¥ ±â¿©Çϱ⵵ ÇÏ°í, ¹æÇظ¦ Çϱ⵵ ÇÑ´Ù. ¹®Á¦°¡ µÇ´Â °ÍÀº, ´Ü¼µéÀÌ °¢±â
´Ù¸¥ °í°´¿¡ ÀÇÇØ »óÀÌÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î °¨ÁöµÇ°í °¡Ä¡°¡ ¸Å°ÜÁø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. °³°³ÀÎÀÌ ¸ðµç ´Ü¼¸¦ ÇÕÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ¸Å¿ì ÁÖ°üÀûÀÌ°í ´Ù¾çÇÏ´Ù.
´Ü¼µéÀ» °ü¸®Çϱâ Àü¿¡ À̸¦ ´ÙÀ½°ú °°Àº 3°¡Áö À¯ÇüÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ´Â °ÍÀÌ µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
1. ±â´ÉÀû ´Ü¼ -
Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º ±× ÀÚü¿¡¼ ºñ·ÔµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. Á¦Ç°ÀÌ Á¤ÇØÁø ±â´ÉÀ» ´Ù ÇÏÁö ¸øÇÒ °æ¿ì »ç¶÷µéÀº ´ç¿¬È÷ ½Ç¸ÁÇÑ´Ù. ÀÌ´Â °í°´ÀÇ À̼ºÀûÀÎ
»ç°í°úÁ¤À» ÅëÇØ Æò°¡µÈ´Ù.
2. Àΰ£ ´Ü¼ - ºñÁî´Ï½º¿¡ °ü·ÃµÈ »ç¶÷µé¿¡ ÀÇÇØ Á¦°øµÇ´Â ÀÚ±ØÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ¿Ê ¸Å¹«»õ, ¸öÁþ,
¸ñ¼Ò¸®, ÀϹÝÀûÀΠŵµ µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù. °í°´µéÀº ÀáÀçÀÇ½Ä ¼Ó¿¡¼ Àΰ£´Ü¼¸¦ µî·ÏÇÏ°í ó¸®ÇϹǷΠÀÌ´Â °¨¼ºÀûÀÎ °Í¿¡ ÇØ´çµÈ´Ù.
3.
¹«ÀǽÄÀû ´Ü¼ - °æÇè¿¡ ´ã°Ü ÀÖ´Â ¸ð¾çÀ̳ª ¼Ò¸®, ³¿»õ, °¨ÃË µîÀÌ´Ù. °í°´µéÀº ÀÌ·± ´Ü¼µéÀ» ÀáÀçÀÇ½Ä ¼Ó¿¡¼ °¨Á¤À» ÅëÇØ ¹Þ¾ÆµéÀÌ°í
Æò°¡ÇÑ´Ù.
È¿°úÀûÀÎ °æÇè°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ´Ü¼¸¦ °É·¯³»°í ³ª¸ÓÁö´Â Â÷´ÜÇÏ´Â °æÇè ÇÊÅÍÀÇ ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. °í°´°¡Ä¡ Á¦¾ÈÀº ±â´ÉÀû
´Ü¼¿Í Àΰ£´Ü¼, ¹«ÀǽÄÀû ´Ü¼ÀÇ È¥ÇÕÀÌ´Ù. Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º°¡ Á¦´ë·Î ÀÛµ¿ÇÏÁö ¾ÊÀ» °æ¿ì ¾Æ¹«µµ ´Ù½Ã´Â À̸¦ »ç·Á°í ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¹Ç·Î ±â´ÉÀû
´Ü¼µéÀº ÇʼöÀûÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ´ëºÎºÐÀÇ »ê¾÷ºÐ¾ß¿¡¼ ¸ðµç Á¦Ç°µéÀÌ Á¦´ë·Î ±â´ÉÀ» ¹ßÈÖÇÏ°í ÀÖÀ¸¹Ç·Î °æÀï Á¦Ç°°£ÀÇ ±â´ÉÀû Â÷ÀÌ´Â ¾ÆÁÖ Àû°Å³ª °ÅÀÇ
¾ø´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ÀÌ·± °æ¿ì °æÀï·ÂÀÇ ¿ìÀ§¸¦ °áÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î °¨Á¤ÀûÀÎ ´Ü¼µéÀÌ´Ù.
 ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ °í°´°æÇèÀ»
°ü¸®ÇÏ°í Àü´ÞÇϱâ À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» °³¹ßÇÏ´Â µ¥ À־ ´ÙÀ½°ú °°Àº ÇÙ½É »çÇ×À» ¸í½ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- ü°èÀûÀÎ Á¢±Ù¹ýÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù - ¼Ò¼öÀÇ Å¹¿ùÇÑ Á÷¿øµé¸¸ÀÌ ÈǸ¢ÇÑ °æÇèÀ» Àü´ÞÇÏ°í ³ª¸ÓÁö´Â À̸¦ ³õÄ¡´Â ÀÏÀÌ
¾øµµ·Ï Çϱâ À§Çؼ´Ù. ÁÁÀº ½Ã½ºÅÛÀº ¸î¸î ½´ÆÛ½ºÅ¸»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Á÷¿ø Àüü°¡ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
- ½Ã½ºÅÛÀº ÀûÀÀ °¡´ÉÇÑ °ÍÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù - ¿Ö³ÄÇÏ¸é ¾î¶² ¼ø°£¿¡µµ ƯÁ¤ °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡ ÀÖ´Â °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ
À§Çؼ´Â À̸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í ¶Ç À籸¼ºÇØ¾ß Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
- °¡Ä¡ ÀÖ´Â °æÇè°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº ¸¶À½¼Ó¿¡ Å« ±×¸²À» ±×¸®°Ô ÇØ¾ß ÇÑ´Ù - ±×¸®°í Á¶Á÷ÀÇ ÇÑ ºÎºÐ¿¡¼ ´Ù¸¥ ºÎºÐÀ¸·Î
À¯¿¬ÇÏ°í ÀûÀýÇÏ°Ô À̵¿ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
- ÁÁÀº ½Ã½ºÅÛÀº ÀûÇÕÇÑ ÃøÁ¤¹ýÀ» ÀÌ¿ëÇÑ´Ù - ÀÌ´Â ¿ì¼öÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ ¸ñÀû¿¡ ÀÔ°¢ÇØ ÁøÀü
»óȲÀ» ÃøÁ¤ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·± Á¡¿¡¼ º¼ ¶§ È¿°úÀûÀÌ°í °¡Ä¡ ÀÖ´Â °æÇè°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀº 5´ë ¿µ¿ª°ú 3´ë ÇÙ½É ¿ª·®À» Áö³à¾ß ÇÑ´Ù.

 Àüü ½Ã½ºÅÛ¿¡¼
Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¸ðµç ¿µ¿ª°ú ¿ª·®ÀÌ »óÈ£ ÀÛ¿ëÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. °æÇè°¡Ä¡¸¦ âÁ¶Çϱâ À§ÇÑ ÀáÀç·ÂÀÌ ÃæºÐÈ÷ ¹ßÈֵǵµ·Ï ÇÏ·Á¸é ¸ðµç ¿µ¿ª°ú ¿ª·®ÀÌ ¾î±ß³ªÁö
¾Ê°í ÇÕÃÄÁ®¾ß ÇÑ´Ù. ¿ª·®Àº ÁÖ¾îÁø »óȲ¿¡¼ ÃÖ¼±ÀÇ µµ±¸¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀÌ µÇ¸ç ¿µ¿ªÀº °æÇèÀ» âÁ¶Çϱâ À§Çؼ »ç¿ëµÈ´Ù.
 ¸ðµç ±â¾÷¿¡´Â È¿°úÀûÀÎ °æÇè °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ¸¸µå´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ 5°¡Áö ¿µ¿ªÀÌ ÀÖ´Ù.
1) °æÇè Æò°¡Çϱâ - °í°´ °æÇèÀ» ¾î¶»°Ô âÃâÇÏ°í Àü´ÞÇÏ´ÂÁö ¹è¿î´Ù. 2) °æÇè ½É»çÇϱâ - °í°´ °æÇè°ú °í°´ ¼±È£ »çÀÌÀÇ
°£°ÝÀ» Æò°¡ÇÑ´Ù. 3) °æÇè µðÀÚÀÎÇϱâ - °í°´ ¼±È£¿¡ ¸Â´Â °æÇèÀ» °³¹ßÇÑ´Ù. 4) °æÇè ÁýÇàÇϱâ - °¡Ä¡¸¦ âÃâÇϱâ À§ÇØ
´Ü¼µéÀ» ¸í½ÉÇÏ°í, È¿À²ÀûÀÎ ºñ¿ëÀ¸·Î Àü´ÞÇÑ´Ù. 5) °æÇè ÁöÈÖ°¨µ¶Çϱâ - ÃÖ´ë È¿°ú¸¦ À§ÇØ ½Ã½ºÅÛÀ» ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í Àß Á¶À²ÇÑ´Ù.
 ÀÌµé °¡¿îµ¥ ±× ¾î´À °Íµµ ±× ÀÚü·Î½á ¸¸º´ÅëÄ¡¾àÀº ¾Æ´Ï¶ó´Â Á¡À» ¸í½ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °í°´ °æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î Áß¿äÇÑ
°ÍÀº ´Ù¾çÇÑ °üÁ¡°ú ¿ª·®À» ÇÔ²² È¥ÇÕÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
 Æò°¡´Â Á¶Á÷ÀÇ
³»ºÎÀÚ¿ø°ú °í°´ÀÇ °æÇèÀû ±â´ëÄ¡°£ÀÇ ¿¬°á°ü°è¸¦ ¹àÇô³»´Â °ÍÀÌ´Ù. Æò°¡¸¦ ÅëÇØ ´ÙÀ½°ú °°Àº 2°¡Áö¸¦ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. 1. Á¶Á÷ÀÌ °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀÇ
ÇÙ½ÉÀÎ °æÇèÀ¸·Î °¥¾Æ Å» ¼ö ÀÖ´ÂÁö ¿©ºÎ. 2. °æÇèÀ» ÅëÇØ ¹ß»ýÇÏ´Â À̴ϼÅƼºê(initiative)¸¦ °¡Áö°í Ãâ¹ßÇϱ⿡ °¡Àå ÀûÇÕÇÑ
Á¶Á÷ ³»ºÎ´Â ¾î¶² °÷Àΰ¡, ¶Ç À̸¦ À§ÇØ ¾î´À Á¤µµÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿©¾ß Çϴ°¡.
Æò°¡°úÁ¤¿¡¼´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ÇÙ½É Áú¹®¿¡ ´ëÇÑ ´äÀ»
±¸ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- °í°´°æÇè°ü¸®¸¦ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ½ÃÀÛÇϸé À繫½ÇÀû¿¡ ¾î¶² ¿µÇâÀÌ ¹ÌÄ¥ °ÍÀΰ¡?
- ÇöÀçÀÇ °í°´µéÀ» À§Çؼ ¾î¶»°Ô °æÇèÀû °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ°í Àִ°¡?
- °æÇèÀû °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ´Â ÇöÀç ¹æ½ÄÀ» °³¼±ÇÏ°í ÃÖÀûÈÇϱâ À§ÇØ ¾î¶² ÀÚ¿øÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö Àִ°¡?
Æò°¡ ¿µ¿ª¿¡´Â ÀÌ¹Ì »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ» È®ÀÎÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó, ÀÌ¹Ì ¼ö¿ëµÈ ¾÷°è °üÇà¿¡ µµÀüÇؼ »õ·Î¿î ¿µ¿ªÀ¸·Î ¿Å°Ü°¡´Â °Íµµ
Æ÷ÇԵȴÙ. ÀÌ´Â °ú°Å¿¡ Çß´ø ¹æ½Ä¿¡ Á¿ìµÇÁö ¾Ê´Â ¸í·áÇÏ°í ÇÕ¸®ÀûÀÎ »ç°í¹æ½ÄÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù. Á¶Á÷Àº °æÇèÆò°¡¸¦ ÁøÇàÇÔ¿¡ µû¶ó ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ
¾ÆÀ̵ð¾î°¡ µå·¯³ª´Â °Í¿¡µµ ´ëºñÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¯¸é °æÇèÆò°¡¸¦ ¾î¶»°Ô ¼öÇàÇϴ°¡?
º¸ÆíÀûÀÎ ±ÔÄ¢Àº Á¸ÀçÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç, ´ëºÎºÐ Á¶Á÷µéÀº
´ÙÀ½°ú °°Àº ³ë·ÂÀ» ÅëÇØ ÃÖ¼±ÀÇ ¹æ¹ýÀ» ã°í ÀÖ´Ù.
- ¸ÅÀÏ Àϼ±¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â »ç¶÷µé°ú ´ëÈÇÑ´Ù
- ±×µéÀº °í°´°æÇè¿¡ ´ëÇØ ´Ù¸¥ Àü¹®°¡µé º¸´Ù ÈξÀ ´õ ¸¹ÀÌ ¾Ë°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.- Á¶Á÷ ¿ÜºÎ »ç¶÷µéÀ» ÃÊûÇؼ µÑ·¯º¸°Ô ÇÑ´Ù
- °æÀïÀÚµé°ú ºñ±³ÇØ ¿ì¼öÇÑ °æÇèÀ» ¾ó¸¶³ª Àß Àü´ÞÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ °³·«ÀûÀÎ ÀÇ°ßÀ» ±¸ÇÑ´Ù.- °í°´°ú ´ëÈÇÑ´Ù
- ±×¸®°í ±×µéÀÌ ¸»·Î ¼³¸íÇÏ´Â ¼ö¿ä¿Í ¸»·Î Ç¥ÇöÇÏÁö ¾Ê´Â ¼ö¿ä¸¦ ¸ðµÎ ÆľÇÇÑ´Ù. Progressive Auto Insurance´Â ÀÌ
°°Àº ½Ãµµ¸¦ ÅëÇؼ ÀûÀýÇÑ Àåºñ¸¦ °®Ãá ±ä±ÞÃ⵿ Â÷·®À» È°¿ëÇÔÀ¸·Î½á »ç°íÇöÀå¿¡¼ ÀÚµ¿Â÷ º¸Çè Ŭ·¹ÀÓÀ» ¹Ù·Î ó¸®ÇÑ´Ù´Â ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾ò¾ú´Ù. ÀÌ´Â
¾öû³ °æÀï·ÂÀ» Áö´Ñ °ÍÀ¸·Î ÀÔÁõµÆ´Ù.- ÀÛÀº ±Ô¸ðÀÇ ½ÇÇèÀ» ÇÑ´Ù
- ÃÖ¼±ÀÇ °æÇè Àü´Þ ¹æ½ÄÀ» ã±â À§ÇØ ½ÇÁ¦ »óȲÀ» À翬ÇØÁÖ´Â ½ÇÇè½Ç ±â´ÉÀ» ÇÏ´Â ½ÃÇè¿ë ¸ÅÀåÀ» ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.- ÀÔÀåÀ» ¹Ù²ã °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ÀÏÇÑ´Ù
- ÇöÀç ¸ð¸£°í ÀÖ´Â °ÍÀ» ¹àÇô ³»·Á°í ³ë·ÂÇÑ ´ÙÀ½ ÀÌ °£°ÝÀ» ä¿ì°íÀÚ ÇÑ´Ù. ȸ»ç ±â·ÏÀ» öÀúÇÏ°Ô °ËÅäÇؼ °¨ÃçÁø ºÎºÐÀ» ã¾Æ³»¾ß
ÇÑ´Ù.- ÄÝ ¼¾Åͳª À¥»çÀÌÆ®, ¾÷¹«ÇöÀå µî¿¡¼ ¹ú¾îÁö´Â µÞÀ̾߱⿡¼ Áõ°Å¸¦ ¹ß±¼ÇÑ´Ù.
 ½É»ç´Â ³»°¡ ¾ÆÁ÷
¸ð¸£°í ÀÖ´Â °í°´ÀÇ °æÇè¿¡ °ü·ÃµÈ »çÇ×À» ¾Ë¾Æ³»±â À§ÇÑ ¸ðµç È°µ¿ÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ¼ö¿ä¿Í ½ÇÁ¦ »óȲ »çÀÌÀÇ °£°ÝÀ» Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇÏ°í À̸¦ ä¿ì±â À§ÇØ
½É»ç¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ½É»ç¸¦ ³¡³¾ ¶§´Â ´ÙÀ½ÀÇ »çÇ×ÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù. 1. °í°´ÀÇ ÇöÀç °æÇèÀ» ±×µéÀÇ °üÁ¡¿¡¼ º¸´Â ÅëÂû·ÂÀ» °¡Á®¾ß ÇÑ´Ù.
2. °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °Í°ú ±×µéÀÌ ÇöÀç °æÇèÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÇ Â÷À̸¦ ¹àÇô³»¾ß ÇÑ´Ù.
°í°´µéÀº ÀڽŵéÀÌ ¾òÀº ¸ðµç ´Ü¼¿¡ ±Ù°ÅÇØ
°æÇè¿¡ °á¼ÓµÈ´Ù. À̸¦ °í·ÁÇϸé, ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ½É»ç´Â »óÀÌÇÑ °üÁ¡ÀÇ °æÇèÀ» °¡´ÉÇÑ ¸¹ÀÌ »ìÆ캸´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿©·¯ ¿µ¿ª¿¡ ±íÀÌ ÆÄ°íµé¸é À߸øµÈ Á¤º¸¸¦
¾ò°í, Áß¿äÇÑ Á¡À» ³õÄ¡´Â À§ÇèÀ» ÃÊ·¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °øÀ» ±â¿ïÀÎ »õ·Î¿î ½ÃµµµéÀÌ ¸¹ÀÌ ½ÇÆÐÇÏ´Â µ¥´Â ÀÌ·± ÀÌÀ¯°¡ ÀÖ´Ù.
Æò°¡¿µ¿ªÀº
°æÇèÀ» °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀ̱â À§ÇÑ Á¶Á÷ÀÇ Áغñ ż¼¸¦ ÆľÇÇÏ°Ô ÇØÁØ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾îµð¿¡¼ Ãâ¹ßÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå Çö¸íÇÑÁö ¾Ë·ÁÁÖ´Â Àü¼úÀû °èȹµµ
¸¸µé¾î³¾ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± Á¤º¸¸¦ Áï½Ã º¸ÃæÇϱâ À§ÇØ Ã¶ÀúÇÑ ½É»ç¸¦ ÇÏ·Á¸é ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. 1. °í°´ÀÇ °¡Àå ±íÀº °¨¼ºÀû ¼ö¿ä¸¦
¹àÇô³½´Ù. 2. ±×µéÀÌ ¼Ò¸ÁÇÏ´Â °æÇèÀ» ºÐ¼®Çؼ ´Ü¼¸¦ ¾ò´Â´Ù. 3. °í°´ ¼ö¿ä¿Í ÇöÀç Àü´ÞµÇ°í ÀÖ´Â °æÇèÀÇ Â÷À̸¦ Æò°¡ÇÑ´Ù.
ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ¸ðÀ¸±â À§Çؼ´Â ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ÇÑ´Ù.
- ´Ü¼¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î °Ë»öÇÑ´Ù
- °æÇèÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¸ðµç Àå¸é°ú ¼Ò¸®, ³¿»õ, ¸À, ÃË°¨À» ±â·ÏÇÑ´Ù. ¶Ç ÀÌ·± °¨°¢µéÀ» Áß¿äµµ¿¡ µû¶ó ¼øÀ§¸¦ ¸Å±ä´Ù.- °æÇèÀ» Áöµµ·Î ÀÛ¼ºÇÑ´Ù
- °í°´°ú »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÇÏ°í, ±×µéÀÌ °æÇèÇÑ ¹æ½Ä¿¡ µû¶ó °í°´ÀÇ °æÇèÀ» ±â·ÏÇÑ´Ù.- °í°´À» °üÂûÇÑ´Ù
- ±×¸®°í °í°´µéÀÌ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ¿ä¼Ò¿Í, °æÇè¿¡¼ ÃßÃâµÇ´Â ¿ä¼Ò¸¦ ¹àÇô³»±â À§ÇØ °æÇèÀ» ºÐ¼®ÇÑ´Ù.- ´ëÀÎ(ÓßìÑ) ¿¬±¸¸¦ ¼öÇàÇÑ´Ù
- Áï ¿ì¸® ȸ»ç¿Í ºñÁî´Ï½º¸¦ ÇÔ²² ÇÏ´Â °æÇèÀ» ÇÏ¸é¼ °í°´µéÀÇ ¸¶À½ ¼ÓÀ¸·Î ¹«¾ùÀ» ´À³¢°í »ý°¢Çß´ÂÁö ¾Ë¾Æ³»±â À§ÇØ ÀÏ´ëÀÏ·Î ½ÉÃþ
¸éÁ¢Á¶»ç¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ´Ù.- Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸®¼Ä¡¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ´Ù
- ´Ü¼¸¦ ã±â À§ÇØ Á¶Á÷ÀÌ °í°´°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÇÏ´Â µ¥ »ç¿ëÇÏ´Â ³»·¿ÜºÎ Àç·á¸¦ ºÐ¼®ÇÑ´Ù. °í°´ °æÇèÀº ³»°¡ »ý°¢ÇÏ´Â °÷¿¡¼
½ÃÀÛµÇÁö ¾Ê´Â´Ù. °í°´µéÀº ³»°¡ ³í¸®Àû ÀüÁ¦¸¦ ¼¼¿ì±âµµ Àü¿¡ ¹ú½á ´Ü¼¸¦ Èí¼öÇÑ´Ù. ¸ðµç »çÇ×µéÀÌ °è»ê¿¡ ¹Ý¿µµÅ, Àüü °æÇè °¡Ä¡¿¡ ´õ ÇØÁö°Å³ª
ÁÙ¾îµç´Ù. ÁÁÀº ½Ã½ºÅÛ¿¡¼´Â ±×·± ÃÖÁ¾°á°ú°¡ ½Ã³ÊÁö¸¦ ¹ßÈÖÇÑ´Ù - ÃÑÇÕÀÌ °¢ °³º° ¿ä¼ÒÀÇ ´Ü¼øÇÑ ÃѰ躸´Ù ´õ Å©°Ô ³ªÅ¸³´Ù. ¸¹Àº ´Ü¼µéÀº
¹Ì¹¦Çϸç, ÀüÅëÀûÀÎ ¿¬±¸³ª ¼³¹®Á¶»ç·Î´Â µå·¯³ªÁö ¾Ê´Â´Ù. °í°´µéÀÌ ³» ºñÁî´Ï½º¸¦ ¾î¶»°Ô °æÇèÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö Àß ¾Ë°Ô µÉ¼ö·Ï, °á°ú´Â ´õ ÁÁ¾ÆÁú
°ÍÀÌ´Ù.
 °í°´ÀÌ ±ÔÁ¤ÇÑ °¡Ä¡¿¡
°æÇèÀÌ Ã¼°èÀûÀ¸·Î ¿¬°èµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï À̸¦ µðÀÚÀÎÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù. ÀÌ´Â ÀûÇÕÇÑ ´Ü¼¸¦ ÀûÇÕÇÑ ½Ã±â¿¡ Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á ÀûÇÕÇÑ °æÇèÀ» ³º±â À§ÇÑ
¸ðµç ³ë·ÂÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
µðÀÚÀÎ °úÁ¤Àº ÀϹÝÀûÀ¸·Î ´ÙÀ½°ú °°Àº 5°¡Áö ´Ü°è·Î ±¸ºÐµÈ´Ù.
1. °æÇèÀ» µðÀÚÀÎÇϱâ À§ÇØ
´Ù¾çÇÑ ÆÀÀ» ¸¸µç´Ù
- °æÇèÀü¹®°¡ÀÎ ÆÀ ¸®´õ¿Í ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉÀû ´Ü¼, Àΰ£ ´Ü¼, ¹«ÀǽÄÀû ´Ü¼¸¦ ´Ù·ê ¼ö ÀÖ´Â ´Ù±â´É(cross-functional) ÆÀÀ»
±¸¼ºÇÑ´Ù. ¸ðµç ÆÀ¿øµéÀº °¢ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡ÀÌ¸é¼ µ¿½Ã¿¡ Çù·Âµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. 2. °æÇèÀÇ ÇÙ½É ¿ä¼Ò¸¦ ÆÄ°íµç´Ù
- ¾î¶² Á¾·ùÀÇ °æÇèÀ» Àü´ÞÇÏ°íÀÚ ÇÏ´ÂÁö ¾ÆÁÖ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ±ÔÁ¤ÇÑ´Ù. ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ °æÇè ¸ðƼÇÁ´Â ¸ðµç »ç¶÷ÀÌ ÃÊÁ¡À» ÀÒÁö ¾Ê°í ±Ëµµ¸¦ À¯ÁöÇÒ
¼ö ÀÖµµ·Ï À¯¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù. 3. ÃÖ´ëÇÑ ¸¹Àº ´Ü¼¿¡ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀδÙ
- Àü´ÞÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î ÀûÇÕÇÑ ´Ü¼µéÀ» Á¦ÀÚ¸®¿¡ µÑ ¼ö Àִ°¡¿¡ ´Þ·Á ÀÖ´Ù. ¶Ç ¸ðµç ´Ü¼µéÀÌ º¸°Å³ª µéÀ» ¼ö
ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ³¿»õ³ª ¸À, ÃË°¨À¸·Îµµ Àü´ÞµÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ±â¾ïÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °³º° ´Ü¼µéÀÌ ½ÇÇöµÇ°í, ¶Ç Ãæµ¹À̳ª °¥µî ¾øÀÌ Àüü·Î
ÅëÇյǵµ·Ï Çϱâ À§Çؼ´Â Èñ¸ÁÇÏ´Â °æÇèÀ» ¸é¹ÐÇÏ°Ô °èȹÇØ¾ß ÇÑ´Ù. 4. °æÇè ¼¼ú¹®À» ¸¸µç´Ù
- Àüü °æÇèÀ» °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ¹Ù¶ó º» »ó¼¼ÇÑ À̾߱⸦ ÀÛ¼ºÇÑ´Ù. ¾ÕÀ¸·Î Àü°³µÇ±â¸¦ Èñ¸ÁÇÏ´Â À̾߱⸦ »ó¼¼ÇÏ°Ô ¼¼úÇÏ°í, Èñ¸ÁÇÏ´Â
´Ü¼µéÀÌ ÀûÀýÇÑ ¹®¸Æ ¼ÓÀ¸·Î À¶ÇÕµÇ°Ô ÇÑ´Ù. °ü°èµÈ Á÷¿øµéÀÇ ¿ªÇÒÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¹àÈ÷°í, ¸ðµç °ÍÀÌ ÀÏ°ü¼º ÀÖ°í ÅëÇÕ¼ºÀ» À¯ÁöÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù. ÀÌ·±
¼¼ú¹®Àº Á¶Á÷ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ¾î¶² ±³À°°ú ÈÆ·ÃÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö ¹àÈ÷´Â µ¥µµ À¯¿ëÇÒ °ÍÀÌ´Ù. 5. ÁýÇà ±âȸ¿¡ ´ëÇÑ ¿ì¼± ¼øÀ§¸¦ ¸Å±ä´Ù
- Áï ÇÑ ¹ø¿¡ ¸ðµç °ÍÀ» ´Ù ÇØ°áÇÏ·Á°í ÇÏÁö ¾Ê´Â ´ë½Å, ÀÚ½ÅÀÇ °æÇè °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀ» ´Ü°èÀûÀ¸·Î ÆîÃÄ°¡¾ß ÇÑ´Ù. °¡Àå ³ôÀº ºÎ°¡°¡Ä¡¸¦
âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀÌ ¾îµðÀÎÁö °áÁ¤ÇÏ°í, ±× ¿µ¿ª°ú ¸ÕÀú ¾¾¸§ ÇÑ µÚ ´Ù¸¥ ÁÖº¯ ¿µ¿ªÀ¸·Î ¿Å°Ü°¡¾ß ÇÑ´Ù.
 ½ÇÁúÀûÀÎ Àǹ̿¡¼
°æÇèÀ» ÁýÇàÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ±â´ÉÀû ´Ü¼¿Í Àΰ£ ´Ü¼, ¹«ÀǽÄÀû ´Ü¼¸¦ ±âÁ¸ÀÇ °í°´ °æÇèÀ̳ª »õ·Ó°Ô °³¼±µÈ °í°´ °æÇè¿¡ ±íÀÌ »õ°Ü ³Ö´Â °ÍÀ»
ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀÌ´Â ´ë°³ ´ÙÀ½°ú °°Àº 5°¡Áö È°µ¿À» ¼ö¹ÝÇÑ´Ù.
1. ÀÚ¿ø°ú ±âȸ¸¦ ¹èºÐÇÑ´Ù
- ³»°¡ º¸À¯ÇÑ ÀÚ¿øÀÇ Á¤µµ¿¡ µû¸¥ ±âȸ¿Í ÇѰ踦 ¹Þ¾Æ µéÀδÙ. Ç¥¸é¿¡ µå·¯³ª´Â ¸ðµç °¥µîÀ» ÇØ°áÇÏ°í, »ç¶÷µéÀÌ ÀúÇ×ÇÏÁö ¾Ê°í ¼ö¿ëÇÒ ¼ö
ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù. ÁýÇàÀÇ Á¤µµ´Â °æÀïÀû »óȲ¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÇÁö¸¸, Áï½Ã È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ »ý±â±âµµ ÇÑ´Ù. 2. Á¶Á÷À» ±³À°ÇÑ´Ù
- °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ Á¶Á÷¹®È¿¡ ±íÀÌ »õ°Ü ³Ö´Â´Ù. Æ÷½ºÅ͸¦ ¸î Àå ºÙ¿© ³õ°í »ç¶÷µéÀÇ ¿¼ºÀ» ±â´ëÇÔÀ¸·Î½á °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ÇÇ»óÀûÀÎ ±×¸²À»
±×·Á¼´Â ¾È µÈ´Ù. °æÇè°ü¸® ¿øÄ¢°ú ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ ¸ðµç Àü·«Àû ȸÀÇ¿¡¼ µå·¯³ª°Ô ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¾÷¹« ¼³¸í¹®À̳ª Çٽɰ¡Ä¡ ¼³¸í¹®°ú °°Àº ¹®¼ÈµÈ ÀÚ·á¿¡
À̸¦ ¹Ý¿µÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù. °ü¸®ÀÚµéÀÌ ÇöÀç ÁøÇà ÁßÀÎ ÀÏ¿¡ ´õ¿í ¼Óµµ¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°í, ±×µéÀÇ ÁöÁö¿Í Âü¿©¸¦ À̲ø¾î ³»¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¹«
±â¼úÀ» º¸¿ÏÇØ °æÇè¿¡ ±Ù°ÅÇÑ ¾÷¹« ¿ä°ÇÀ» Æ÷ÇÔ½ÃŲ´Ù. 3. Á÷¿øµé¿¡°Ô ¿ªÇÒÀ» ¼³¸íÇØÁÖ°í ÀÌ¿¡ Àü³äÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù
- ÀÌ´Â »ý°¢º¸´Ù ÈξÀ ¾î·Á¿î °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ±Ù·ÎÀÚµéÀº ÀüÅëÀûÀ¸·Î ÀÚ½ÅÀÇ ¾÷¹«¸¦ ±â´ÉÀûÀ¸·Î Á¤ÀÇÇØ¿ÔÀ¸³ª ÀÌÁ¦ °æÇè Àü´ÞÀ» À§ÇÑ ¿ªÇÒ¿¡
´ëÇؼ »ý°¢Çϵµ·Ï ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ±Ù·ÎÀڵ鿡°Ô °í°´ÀÇ °¨¼ºÀû ¼ö¿ä¸¦ ÀÎÁöÇϵµ·Ï ¿ä±¸ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¿øµé¿¡°Ô »õ·Î¿î ¿ªÇÒÀ» ¼³¸íÇØÁÖ°í ¾ÕÀ¸·Î
ÀÌ°ÍÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» °ÈÇϱâ À§ÇÑ ÇнÀ È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù. 4. µðÀÚÀÎ ÀÚü¸¦ °ø°³ÇÏ°í ´Ü¼¸¦ »õ°Ü ³Ö´Â´Ù
- Áï »õ·Î¿î °æÇè À̴ϼÅƼºê¸¦ Ãâ¹ü½ÃŲ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ºñ°ø°³ ¹æ½ÄÀ¸·Î ÀÌ·ïÁú ¼öµµ ÀÖÁö¸¸, ´Ù¸¥ ¶§´Â °í°´µé¿¡°Ôµµ ¼Ò°³ÇØ¾ß ÇϹǷÎ
°ø½ÄÀûÀ¸·Î Ãâ¹üÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÇÏ¿©°£ ¾î¶² ½ÃÁ¡ºÎÅÍ´Â ´Ü¼øÈ÷ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ÆǸÅÇϱ⠺¸´Ù °æÇèÀ» Àü´ÞÇØ¾ß ÇÑ´Ù. 5. Ã¥ÀÓÀ»
È®¸³ÇÏ°í ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÑ´Ù
- ÀûÀýÇÑ Çǵå¹éÀÌ ÀÌ·ïÁö¸é ½Ã½ºÅÛÀÇ ÁøÈ¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ¹®Á¦¸¦ ó¸®Çϸç, ¹ß°ßÀ» °øÀ¯ÇÏ°í, Áøº¸ ±â·Ï°ú ¹®Á¦¸¦
ÇØ°áÇÏ°í, ¾÷ÀûÀ» ÃàÇÏÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î¼ ´ëÈ°¡ Áß¿äÇÏ´Ù. °í°´ÀÌ Áß½ÉÀÌ µÈ Ã¥ÀÓ Ã¼°è°¡ ¼ö¸³µÅ ÀÖÁö ¾ÊÀ¸¸é, °æÇèÀÇ Àü´ÞÀº Àå±âÀûÀÎ °æÀï·ÂÀÇ
¿øõÀ̱⺸´Ù´Â, ÀϽÃÀû À¯ÇàÀ¸·Î ³¡³ª°í ¸» °ÍÀÌ´Ù.
 °æÇèÀ» ÁöÈÖ°¨µ¶Çϱâ
À§Çؼ´Â ¼±°ßÁö¸íÀ» Áö´Ñ ¸®´õ½ÊÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¸ç °í°´¿¡°Ô Á»´õ ³ôÀº ¼öÁØÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â »õ·Î¿î °æÇèÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¹ßÇÏ°Ô ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ
½Ã°£ÀÌ °æ°úÇÏ¸é¼ ¾ò¾îÁö´Â °í°´¿¡ ´ëÇÑ »õ·Î¿î Áö½Ä¿¡ °üÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ® ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ÁöÈÖ °¨µ¶Àº ´ç¿¬È÷ Áö¼ÓÀûÀÎ ÇнÀ°ú,
¹ßÀüÀ» À§ÇØ Àü³äÇÏ´Â ¸¶À½°¡ÁüÀ» ¶æÇÑ´Ù. Á»´õ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº 4°¡Áö ÇнÀÈ°µ¿ÀÌ ¹ß»ýÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
1. ÃøÁ¤ -
½Ã°£°æ°ú¿¡ µû¶ó °í°´ ¼±È£°¡ ¾î¶»°Ô ÁøÈÇÏ°í ¹ßÀüÀûÀ¸·Î º¯ÈÇÏ´ÂÁö ¹àÇô³½´Ù. °í°´ÀÇ °¨Á¤ÀÌ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¹Ù²î¸ç À̸¦ ¹«½ÃÇؼ´Â ¾ÈµÉ °ÍÀ¸·Î ¿©±â´Â
Á¶Á÷ÀÌ °¡Àå ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.
2. ¸ð´ÏÅ͸µ - °æÇèÀÇ Àü´ÞÀ» ÅëÇØ Ã¢ÃâµÇ´Â °í°´°¡Ä¡¸¦ ¸ð´ÏÅ͸µ ÇÑ´Ù. Á»´õ ¹Ì¹¦ÇÑ ¼¼ºÎ»çÇ×À»
Àß ÀÌÇØÇÏ°Ô µÇ¸é Áøº¸ °¡´É¼ºÀ» ¹ß°ßÇÏ°í, ¶Ù¾î³ ´É·ÂÀ» °®Ãß°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
3. Á¶Á÷ÀÇ Á÷°üÀ» ÇнÀÇÏ°í ¿¬¸¶ÇÑ´Ù - ÀÌ´Â
°í°´¿¡ ´ëÇÑ °¡Àå ±âÃÊÀûÀÎ °ü³ä¿¡ µµÀüÇÏ´Â ¿¼ºÀ¸·Î µå·¯³¯ °ÍÀÌ´Ù.
4. ÀûÀÀ - ÀÌ´Â ÃÖÁ¾ÀûÀÎ µµÀüÀÌ´Ù. ÃøÁ¤°ú
¸ð´ÏÅ͸µ, ÇнÀ¿¡ ±Ù°ÅÇØ ÀÚ½ÅÀÌ Àü´ÞÇÏ´Â °æÇèÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Â µ¶Ã¢ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀ» ¹ß°ßÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Á¶Á÷ÀÇ °æÇèÀû °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀ» ¾÷±×·¹À̵åÇÏ´Â °ÍÀÌ
¸ñÀûÀÌ´Ù.
ÁöÈÖ °¨µ¶Àº Á¶Á÷ ¾È¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ³»ºÎ °¥µî°ú È¥¶õÀ» µå·¯³»´Â µ¥µµ µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. ÀÌ´Â ´ÙÀ½ÀÇ °ÍµéÀ» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù.
- °í°´ÀÇ ¼ö¿ä ¶Ç´Â ¿ä±¸»çÇ×°ú ȸ»çÀÇ ¾÷¹« ¼³¸í¹® °£¿¡ ¹ß»ýÇÏ´Â °¥µî
- ±â¾÷ÀÇ ±â¼úÀû ¿ª·®°ú °í°´ÀÌ ½ÇÁ¦·Î Áß¿ä½ÃÇÏ´Â °Í »çÀÌÀÇ ´ÜÀý
- ºÎ¼°£ ÀÏÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ ´Ù¸¥ °æ¿ì »ý±â´Â È¥¶õ
- °í°´ÀÌ Á÷¿øµé¿¡°Ô »óÀÌÇÑ µÎ °¡Áö ÀÏÀ» µ¿½Ã¿¡ ¿ä±¸ÇÒ ¶§ ¹ß»ýÇÏ´Â ´ÜÀý
¸ðµç Á÷¿øµéÀÌ ÀÚ½ÅÀ»
°í°´ °¡Ä¡Ã¢ÃâÀÇ ÁÖ¿ªÀ¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå ÀÌ»óÀûÀÌ´Ù. ÀÌ·± ¸¶À½°¡ÁüÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸é °æÇèÀ» âÃâÇÏ°í Àü´ÞÇÏ´Â ´É·ÂÀÌ ¹«ÇÑÈ÷ ¹ßÀüÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
½ÃÀå ¿©°ÇÀÌ º¯ÈÇÔ¿¡ µû¶ó ³ª Àڽŵµ ÇÔ²² º¯ÈÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
|
|
ÀúÀÚ¼Ò°³
Lewis
Carbone
±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ °í°´ °æÇèÀ» Àü´ÞÇÏ´Â Àü¹®ÈµÈ ÄÁ¼³Æà ȸ»çÀÎ Experience Engineering Inc.ÀÇ ¼³¸³ÀÚÀÌÀÚ CEOÀÌ´Ù.
Campbell-Ewald Advertising°ú National Car RentalÀÇ ¼±ÀÓ ºÎ»çÀåÀ» Áö³»±âµµ Çß´Ù. ±×´Â 1994³â¿¡
Steve Haeckel°ú °øµ¿À¸·Î °í°´°æÇèÀÇ °³³äÀ» ºñÁî´Ï½º¿¡ ù µµÀÔÇÑ ¡¸Engineering Customer Experience¡¹ ¶ó´Â
³í¹®À» °øµ¿ ÁýÇÊÇß´Ù. ÀÌ Ã¥ÀÇ À¥»çÀÌÆ®´Â www.expeng.comÀÌ´Ù. | |
|
|
|


|
 |
 |
 |
 |
iWiz ShareBase, ¨ÏCopyleft by iWiz.
For more information contact
.
|
º» À¥»çÀÌÆ®¿¡ °Ô½ÃµÈ À̸ÞÀÏ ÁÖ¼Ò°¡ ÀüÀÚ¿ìÆí ¼öÁý ÇÁ·Î±×·¥À̳ª
±× ¹ÛÀÇ ±â¼úÀû ÀåÄ¡¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© ¹«´ÜÀ¸·Î ¼öÁýµÇ´Â °ÍÀ» °ÅºÎÇϸç,
À̸¦ À§¹Ý½Ã¿¡´Â Á¤º¸Åë½Å¸Á¹ý¿¡ ÀÇÇØ Çü»çó¹úµÊÀ» À¯³äÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
[°Ô½ÃÀÏ 2004. 1. 31]
|
|
 |
 |
 |
 |
|
|